FAQ - Lite hjälp?
Hej djurfan! Låt oss dyka in i FAQ på Produits-veto.com, hörnet där även allvarliga frågor behandlas med en portion humor. Behöver du veta när ditt paket kommer fram, hur man får en faktura eller varför våra e-postmeddelanden ibland är blyga? Vi har svaren (och ett skämt eller två) för dig! Låt oss gå igång med vanliga frågor!
Först och främst, vad är en FAQ? En FAQ är en akronym som betyder Vanliga frågor. Du kan hitta den här typen av sidor på många webbplatser, de har funnits sedan tidernas begynnelse, väl sedan Internets början åtminstone. Vad är meningen ? FAQen listar vanliga frågor som ställs av besökare/köpare för att hjälpa andra besökare som kan ha samma frågor.
Nedan följer en lista med frågor, men var försiktig, det här är inget mormors recept, det ändras oftare än en Netflix-film. Vi står till din tjänst för att svara på alla dina frågor, även de om osynliga enhörningar, det är vad vi är här för! 🦄✨
För att ändra din personliga information:
- Logga in på ditt konto
- Klicka på knappen "Mitt konto" i det övre navigeringsfältet
- Tryck på knappen "Kontodetaljer". I det här avsnittet kan du ändra ditt förnamn, efternamn, namn som visas i kommentarer och e-post. Du kan också ändra ditt lösenord genom att ange ditt gamla lösenord och det nya du vill ha.
- Du kan också, genom att klicka på knappen "Adresser", ändra dina fakturerings- och leveransadresser.
Leveransen är uppdelad i flera steg: Förberedelse, frakt och routing:
- Förberedelsen : Du lägger beställningen dag A, den kommer att förberedas nästa morgon mellan 8:12 och 10:24 (exklusive helgdagar och helger). Vissa produkter (mindre än XNUMX%) är föremål för leverans av våra avsändare/laboratorier, vilket kan försena leveransen med XNUMX timmar. trick : Om du lägger din beställning före kl. 08 dag A, kommer den att förberedas dag A mellan kl. 00 och 08, men shh, det är en hemlighet.
- Frakt : Vi samarbetar med Colissimo, som har det största leveransnätverket i Frankrike. Ja, eftersom utbäraren ofta är din brevbärare. Beställningar hämtas varje dag från måndag till fredag kl 14.
- Routing : Colissimo har åtagit sig att leverera inom 48 timmar i Frankrike, 11 till 31 dagar för utomeuropeiska territorier och 3 till 15 dagar för internationell leverans.
Deadlines är teoretiska, livet är naturligtvis inte en lång lugn flod, det är därför vi inbjuder dig att vidta dina försiktighetsåtgärder för dina beställningar, lite förväntan kommer att undvika ett avbrott i dina behandlingar.
När du är på ditt kundområde (tryck på den helt blå mannen som heter "Mitt konto"):
- Klicka på "Beställningar";
- I kolumnen "Åtgärder" trycker du på knappen "Faktura" mittemot önskad beställning;
- Ett nytt fönster öppnas, på sidopanelen, klicka på rullgardinsmenyn med namnet "Destination" eller "Skrivare" (beroende på vilken webbläsare som används) och välj "Spara som PDF", tryck sedan på "Spara"-knappen längst ned;
- Välj platsen på din dator/mac/smartphone/minitel/skrivmaskin, byt namn på filen och tryck sedan på "Spara"
Och där har du din räkning. Kan du fortfarande inte göra det? Skicka oss ett mail, vi skickar det utan bekymmer.
Det kan vara som tidigare angivits att vi behöver ytterligare tid eftersom lagerkvantiteten på vårt apotek inte räcker till i vårt apotek. Eller att det är problem med din adress. I det här fallet omvandlar vi din beställning från "Pågående" till "Väntande". Här är anledningarna till denna status:
- Otillräckligt lager : Din beställning innehåller en produkt som kräver ytterligare leverans. Vi har 80% av produkterna tillgängliga till försäljning på apoteket. 15% av produkterna levereras nästa dag av vår avsändare. De återstående 5 % är laboratoriebeställningar som kräver en extra period på upp till 7 dagar.
- Labbuppehåll : Detta händer, vi får reda på när vi beställer påfyllning att produkten är slut på laboratoriet. Detta innebär att lagret är slut hos distributören såväl som på laboratoriet. Retur av produkten kan ske omedelbart (inom 7 dagar) som efter flera veckor. Vi kommer då att kontakta dig för att erbjuda dig en lösning:
- Vänta på returen av produkten
- Delvis återbetalning och leverans av resten av beställningen
- Full återbetalning av beställningen
- Fel, partiella eller dubblerade beställningsuppgifter : alla dessa orsaker kan göra att din beställning parkeras medan vi får ytterligare information från dig.
Vi rekommenderar dig att kontakta oss för att få mer information om din beställning. Vi svarar gärna.
Ja! Varje utveckling av din beställning ger upphov till en kommunikation. Om du inte får något är det ett problem:
- Din e-postadress är inte korrekt : Vi kan aldrig upprepa det tillräckligt, men kontrollera dina kontaktuppgifter flera gånger så att våra byten och leveranser går smidigt. Vi kan inte gissa att ditt förnamn stavas Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX så vi kan inte agera och verifiera varje adress.
- Spam eller skräppost : Vi kommer aldrig att säga det tillräckligt men kontrollera att mejlen inte automatiskt har kommit in i mappen "SPAM" / "Junk Mail". Brevlådor vet inte alltid hur de ska skilja mellan ett reklam- eller kommersiellt e-postmeddelande
- Din beställning har inte validerats : Validering av beställning på vår sida följs inom sekunder/minuter som följer av ett e-postmeddelande med bekräftelse. Du har ingenting, kontakta oss..
Du kommer att få ett Products-veto.com-e-postmeddelande när:
- Du lägger en beställning
- Din beställning är klar: Genomförd betyder för oss att beställningen är förberedd och redo att hämtas
- Din beställning har återbetalats
- Din beställning väntar: Vi stöter på en försening i förberedelsen av din beställning
När din beställning har hämtats ut tar Colissimo över och skickar leveransinformationen till dig via e-post eller SMS. Vi uppmanar dig att ange ett mobilnummer och en giltig e-postadress.
Vi får regelbundet denna berättigade fråga från våra kära besökare/köpare. Varför priset på produkter ändras mellan starten av deras besök och beställningen. Anledningen är en blandning av IT och lagstiftning. När du kommer till Produits-veto.com känner inte webbplatsen dig nödvändigtvis, så den är baserad på din plats och konfigurationen av din webbläsare. Vad betyder det ?
- Om du är baserad i europeiska unionen : Priserna som visas kommer att vara priserna exklusive skatter tillsammans med skatten i det land där du är bosatt.
- Om du är i Dom Tom eller i Monde (utanför EU): priserna kommer att visas exklusive skatter innan du anger en adress.
- Du har en VPN eller ett webbläsarblockerare de reklam : Det är väldigt bra, det är en bra reflex, men det kan ändra prisvisningen på försäljningssajter online.
Priserna är baserade på leveransställe (och inte fakturering) så var försiktig så länge vi inte har din adress, priserna kan ändras om du är i något av de nämnda fallen. Vi försäkrar dig direkt, NEJ vi spekulerar inte på våra besökare, och vi höjer inte priserna mellan två besök som flygbolag eller turistsajter.
Varför beaktas leveransplatsen?
Helt enkelt för att lagstiftningen kräver det, särskilt i Europa. Den moms som tillämpas är den för leveransstället, när man går in i de byggda små lådorna.
Så för att hjälpa dig, för att säkerställa att du har det slutgiltiga priset, välj dina produkter genom att lägga dem i varukorgen, fyll i dina kontaktuppgifter och du kommer inte längre att ha några överraskningar.
Vi erbjuder massor av lösningar som hjälper dig att känna dig bekant med de verktyg du behärskar. Bankkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal och banköverföringar (via din bankapplikation. Se till att din betalningsmetod är giltig innan du slutför din beställning. Observera att vissa betalningsmetoder inte accepteras i vissa länder. Exempel: Bancontact är inte accepteras i Frankrike, inte heller iDeal. För mer information kan du konsultera sidan ".Säker betalning"
Två saker att veta:
- För det första: Vi har lagt ut betalningshanteringen till en expertbank på området, LYRA.
- Andra: VI LAGER INTE NÅGON BANKINFORMATION OM DIG. Nej, "Shift"-tangenten på ditt tangentbord har inte fastnat. Vi ville uppmärksamma er på denna information. Om fälten fylls i automatiskt på vår sida är den länkad till din webbläsare (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Vår önskan är att skydda dig så mycket som möjligt med tanke på att den mest framgångsrika metoden är datastöld. Så ja det tar mer tid, du måste ange ditt kortnummer igen vid varje beställning, men åtminstone dina bankuppgifter förblir dina.
Nej, du är engagerad för livet till Produits-veto.com. Länge leve brudparet 💍🎉 Det är humor såklart! Du kan ändra eller avbryta din beställning tills den har skickats. För att göra det, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. När det väl har skickats måste du följa vårt returförfarande för eventuella ändringar (kontakta oss för mer information).
Skolfall : du gjorde en beställning lite snabbt och du glömde en produkt? Proceduren är som följer:
- Ring oss, Christelle eller Pierre-Antoine står till ditt förfogande måndag till fredag kl. 9-12.
- Skicka oss ditt ordernummer och ditt namn för att meddela oss om du har glömt
- Gå tillbaka till Produits-veto.com och välj önskade produkter.
- Och när du validerar betalningsformuläret, välj "Hämtning från Envigne-apoteket" leveransmetod för att undvika att betala fraktkostnader två gånger.
- När vi har betalat förbereder vi dina två beställningar i samma paket så snabbt som möjligt.
Om du får en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 2 dagar efter mottagandet med bilder på produkten och förpackning. Vi hjälper dig att lösa problemet genom att erbjuda ett utbyte eller återbetalning.
Om du upplever tekniska problem med vår webbplats, försök att uppdatera sidan (F5-tangenten på ditt tangentbord eller "Refresh"-hjulet på webbläsaren), rensa webbläsarens cache eller använd en annan webbläsare (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc. ). Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst för hjälp. Vi försäkrar dig omedelbart, om du har validerat ditt ordervalideringsformulär två gånger och du fruktar dubbeldebitering, oroa dig inte. Ring oss eller skicka ett mejl direkt. Vi kontrollerar om din beställning har validerats eller om det finns två beställningar för samma behov. I det här fallet kommer vi att återbetala dubblettordern inom 24 timmar.
Som du kanske har märkt på Produits-veto.com kämpar vi varje dag för att erbjuda dig mycket attraktiva priser, några av de lägsta på marknaden. Vi förblir dock öppna för diskussioner med uppfödare, stall, stuterier, GDSA:er eller andra yrkesverksamma som vill etablera ett årligt samarbete.